戴德梁行-中国零售业的重大变革：新冠肺炎疫情后的复苏-200331

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　　新冠肺炎在中国的爆发是一次空前的事件。它的影响遍及全国各地，广泛影响了社会、经济和房地产市场。
　　我们预计新冠肺炎疫情将在多个维度影响中国商业地产市场，在本报告中，我们强调了商业地产投资者、开发商和租户在2020年及以后应注意的四个“值得关注的点”，它们涉及：
　　全渠道发展成为必然
　　在短期内，由于疫情导致的客流减少会对零售业的销售额产生影响。而中长期来看，我们预期中国零售额增长率将恢复到疫情爆发前的水平。更重要的是，受疫情的影响，全渠道平台推动零售产品和服务销售重要性得到凸显。展望未来，中国线下/线上全渠道零售服务或将加速发展与深度融合。
　　数字化智能化进一步发展
　　数字化和智能化已成为零售行业发展的重要方向。新冠肺炎疫情的爆发，推动了许多零售商数字化和智能化的进程。展望未来，我们期望零售商会更加重视这两项的创新转型，其中包括:
　　客户关系管理；
　　数据深度挖掘；
　　个性化产品；
　　智能供应链管理……
　　……从而提高消费者的购物体验，提高门店销售业绩。
　　营销模式变革
　　新冠肺炎疫情过后，会有更多的零售商将拓展新的营销模式，利用直播平台、短视频与广大消费者互动，不仅营销产品和服务，而且提高客户的购物体验。
　　实体商业加强清洁、健康和卫生管理
　　未来，中国的零售物业将进一步加强清洁卫生管理，并且继续扩大消毒区域和无死角细致清洁，以确保购物场所的清洁卫生。零售物业管理团队将采取多种清洁、健康和卫生措施，包括：
　　加强相关清洁、健康和安全培训；
　　严格执行清洁消毒措施和清洁卫生检查；
　　特别注意暖通空调系统、电梯、自动扶梯、卫生间、台面、公共区域座椅和推拉门的清洁；
　　所有厕所和公共场所出入口提供免洗洗手液。
　　通过采取类似措施，中国的零售物业管理团队将可以更好地确保设施的清洁和卫生。这些措施将有助于在短期内吸引老客户并在中长期内发展出新客户，从而提升销售量和净营业收入。