艾媒咨询-消费行业：2019年中国3.15消费者权益调查报告消费金融行业篇-190325

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        消费金融行业舆情应对处理建议
        建立舆情预警机制，及时回应
        在消费金融行业强监管时期，各消费企业成为整顿重点，因此也更容易成为舆情关注的焦点。在应对敏感议题、有关政府部门的“点名批评”等舆情危机时，企业应及时对舆情危机作出相应，主动地回应有关疑点，在舆情危机扩大化之前将其扼杀，安抚投资者的情绪。其次，要主动与相关部门协商并回应争议，提出相关整改方案，表明企业的决心与诚意，使企业在未来避免同类争议。
        提升企业口碑，构建良好形象
        2018年，消费金融行业负面新闻层出不穷，网贷平台爆雷也加剧了行业的负面影响。在这种情况下，消费金融企业更要在严控风险的同时，提升企业口碑、构建良好的企业形象。在应对负面舆情危机时，一贯良好的企业形象有利于重建投资者的信心，使企业受到的负面影响最小化。