艾媒咨询-零售行业：3.15消费者权益调查报告互联网生活零售篇-190325

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        中国消费者互联网零售权益保护趋势分析
        市场监管部门应对更趋积极
        艾媒咨询分析师认为，随着电商网购在人们消费中的重要性提高，市场监管部门对于网购渠道的消费者权益问题将更加积极地应对。目前相关部门已出台政策助推电商行业的规范运转，未来对电商行业及其细分领域将出台更多规范，监管部门对侵权问题的惩处也将更为严厉。
        消协、社会曝光的作用更加明显
        艾媒咨询分析师认为，未来消费者协会、社会媒体对于网购侵权事件进行曝光，对督促权益保障的改善所起的作用将会更加明显。消费者对网购消费相关问题的关注度提高，因此需要更多权威机构对问题商品、平台进行披露，而侵权事件的曝光也更能督促平台规范发展。
        电商全链条发展更好保障消费者权益
        随着近年来短途物流即时配送的兴起，打破了地段对商户的束缚，让门店价值在线下得到更大的释放，未来生活零售行业的权益保障会涉及到全链条，如餐品配送，满足用户的“即时性需求”、降低用户整体交易费率等，在效率提升的同时降低配送成本，更好保证商品及服务的供应质量。
        电商行业多元发展头部平台需承担更重社会责任
        如今，电商行业的网络效应显著，在资本助推下，现头部流量平台已形成赢者通吃格局，未来将向两级市场增量及存量空间持续渗透，艾媒咨询分析师认为，在此趋势下，头部企业要承担更重的社会责任，持续深耕对供应链的把控、提高消费者权益保障力度、保证效果落到实处，为行业起到带头示范作用。
        综合平台需加强社会责任感加大细分业务权益保障力度
        随着社区+本地运营的发展方向，由于地区经济发展不平衡及人文环境差异巨大，因此本地化改造需要综合平台更加谨慎，满足当地消费者对产品及服务质量升级的需求。艾媒咨询分析师认为，针对布局生活零售业务的综合平台，需要对每个细分业务都做好权益保障，重社区关系维护，建立用户信任，才是综合平台的有效竞争策略。