德勤-消费品行业：颠覆性技术在消费品行业的应用，聚焦人工智能-200317

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　　消费品公司可借助人工智能解决方案，提升效率，提供个性化服务，最终实现终极目标：获得消费者的青睐。
　　人工智能是消费品公司用以进一步提高数字化成熟度的几大颠覆性技术之一。人工智能技术能够“执行及/或优化任务，制定更好的决策，完成通常需要借助人类智慧完成的工作，例如基于部分或不确定的信息和学习，制定规划，进行推理。”1因此，人工智能技术能够帮助企业增强市场竞争优势，提升客户体验。
　　通过应用人工智能技术，消费品公司可从以下几方面获益：
　　C自动化流程能够帮助企业提高效率，提升业绩，削减成本。
　　C依靠人工智能对潜在产品和服务的各个维度进行编排，可实现基于人工智能的产品和服务创新。
　　C先进人工智能算法能够快速优化科学决策，分配资源，并有效扩张业务规模，从而增强决策能力。
　　消费者可从以下几方面获益：
　　C个性化产品。在服装、时尚以及体育休闲领域，产品设计需要符合购买者的个人特征和需求。食品和饮料公司可以利用数字印刷技术定制包装。
　　C线上产品推荐。由算法驱动的用户界面可根据对消费者购买习惯以及产品偏好的评估，提供产品推荐，从而打造相关度、趣味性和满意度更高的购物体验。
　　C及时服务。人工智能驱动的数字化供应链网络可显著减少周转、交付以及客户服务的次数。
　　图1列举了一些适用于消费品行业的潜在人工智能用例。这些应用按照认知技术的主要类别分类为：机器人流程自动化、语言技术、机器学习和计算机视觉技术。