普华永道-银行业：守望相助，疫后银行零售客户价值再激活-200424

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　　新冠肺炎疫情给银行业带来了一定的冲击，人员流动受限，导致获客和展业变得困难，全年业绩目标或难以达成。然而，对于银行而言，当下也是反思增长模式的契机。面对增量动力不足，成本压力陡增的局面，关注已陪伴多年的老客户，以客户为中心进一步发掘其金融需求，全面激活“Ta”的价值，不仅是更符合成本效益的经营策略，也能让银行发挥守望相助的精神。有鉴于近年来商业银行纷纷转型零售银行，该部分存量客户或许可以成为一个突破口。