德勤-人力资源共享服务行业：2020年中国地区人力资源共享服务调研-200531

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调研参与情况概述随着中国企业人力资源战略转型逐渐深入，越来越多的企业开展了人力资源共享服务中心（HumanResourceSharedServiceCenter，以下简称“HRSSC”）以及人力资源转型建设，以期人力资源服务可以在企业未来的竞德勤争中贡献更多的力量。

2016年起，德勤每两年开展一次中国区HRSSC调研，旨在帮助中国企业更好地了解HRSSC的定位与建设、发展与趋势、挑战与成功要素，挖掘其背后的根因，从而推动人力资源服务对业务和用户的人力资源共享服务行业价值升级。

时隔两年，德勤又一次开启了2020年中2020年中国地区人力资源共享服务调研国地区HRSSC调研活动，从今年3月启动以来，得到了200多家企业的参与和回复，从服务领域、服务运营、服务价值、服务能力、系统和技术、未来趋势等多个方面问题提供信息反馈。

参与调研的企业包含消费、科技、能源、房地产、金融等多个行业的各类企业（图表1-公司所属行业），超过20%的企业为各行业标杆及排名在德勤行业前十的领先企业。

其中，共150余家企业建立了不同形式的共享服务人力资源共享服务行业中心，122家已搭建了人力资源共享中心。

本次参与调研的人员也涵盖企业中的不同声音，近50%为HR2020年中国地区人力资源共享服务调研SSC负责人或骨干成员发声，真实、有效反映HRSSC建设的问题及状态；人力资源专家（COE）、伙伴（HRBP）以及其他HR骨干成员也占30%，从HR团队转型与整体协作的角度提出运营反馈与建议。

同德勤时，还有20%的参与人员为公司高管或业务骨干（图表2-参与调研人员所属职位），使得调研呈现的数据视角更加完整，反映业务层面对HRSSC及整个HR团队的服务评价与要求。