头豹研究院-计算机系列行业概览：2019年中国CRM软件行业概览-201027

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CRM，CustomerRelationshipManagement，即客头豹研究院户关系管理，指企业利用信息、软件及互联网等技术协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的交互关系，并向客户提供创新型的个性化交互和服务的过程。

在过计算机系列行业概览去的五年里，中国CRM软件行业的发展基本上保持着平稳的态势。

中国CRM软件行业市场规模由2019年中国CRM软件行业概览2014年的19.8亿元增长到了2018年的30.2亿元，年复合增长率为11.1%。

中国CRM软件行业头豹研究院市场规模有望在2023年达到65.8亿元，具有广阔的发展空间。

热点一计算机系列行业概览:互联网的普及和物联网的发展为行业提供技术信息网络的发展为中国CRM软件行业莫定了技术基础。

中国互联网普及率由2013年的45.8%提升到了2019年中国CRM软件行业概览2017年的55.8%,表明中国的信息化普及程度进一步提高。

另一方面.头豹研究院新兴的物联网技术对CRM软件产品也有着相对积极的影响。

物联网技术是通过射频识别、GPS.红外感应器等信息传感设备按照设定的协议与互联网连接，实时对物体进行定位、识别、追踪计算机系列行业概览和管理的一种网络技术。

热点二:企业信息化趋势带动CRM软件产品需求的增长随着中国企业信息化产品自主研发水平和实施交付能力的不断提升，中国企业信息化渗透率2019年中国CRM软件行业概览持续提高，根据沙利文数据显示,2018年中国的企业信息化渗透率大约为70%左右。

在企业化信息化需求不断提升的背景下,CRM等企业管理软件应运而生，在劳动力成本日益提升的市场行情下，能够有效减少企业的成本压力，并帮助企业提高生产效头豹研究院率，提高产品质量，增强竞争力.满足了企业对组织管理的信息化、扁平化和集约化的需求。

热点三:人工智能等新兴领域的发展驱动行业持续成计算机系列行业概览长人工智能等新兴领域的发展成为促进中国CRM软件行业发展的有利因素之一。

2018年7月.清华大学发布了《中国AI发展报告2018》.指出中国已经成为全球人工智能专利布局最多的国家，在人工智能方面的人才储备已经达到了世界第二位，中国人工智能投资也占到了全球人工智能投资的62019年中国CRM软件行业概览0%，中国已经成为人工智能领域发展最为迅速的国家。

未来在中国CRM软件行业的发展过程中.人工智能技术不可或缺，诸多国际CRM软件厂商已纷纷开始尝试头豹研究院运用人工智能系统优化旗下CRM软件产品的功能。