IBM商业价值研究院-科技行业虚拟客服技术的价值：借助基于AI的系统，改善客户服务，提高财务业绩-201226

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显著的经济效益99%的调研受访者表示，使用虚拟客服技术(VAT)有助于降低每次联系的成本。

ForresterConsulting近期开展的一项调研估计，实施虚拟客服技术的大型组织每次客户对话可节省5.5美元的成本。

1我们的分析显示，平均处理率为64%，最高与最低的差距为38%。

94%的虚拟客服技术领先者企业已经达到或超过了业务案例的目标。

满意度得分提高一些企业担心虚拟客服技术可能会导致客户和员工满意度大幅下降。

实际上，我们发现客户和客服代表满意度分别平均提高了8%和7%。

客服人员的平均处理时间缩短了12%。

虚拟客服技术领先者企业取得的成就更出色：客户和客服代表满意度分别平均提高12%和9%，处理时间缩短了15%。

领先者企业率先实施虚拟客服技术，将其与后端系统整合，并使用大量的客户联系内容对其进行训练。

迎接挑战新冠病毒疫情肆虐之际，虚拟客服技术能力成熟的企业能够快速扩大运营，确保业务连续性。

这些企业中的大多数都提高了客户满意度。