IBM商业价值研究院-数字化体验创造全新未来：汽车商务的未来-201230

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对于汽车企业而言，数字化商务已成为必备能力，而且不仅限于购车对于大多数汽车企业而言，购车体验主要还是复杂的面对面流程，涉及各种不同参与者的生态系统。

创造卓越的线上购车体验是至关重要的一步，可以带来更多的数字化商机，包括融资、保险、保修、互联汽车服务等。

紧跟体验步伐，为数字化升级做好准备OEM必须采取数字化体验主导的方法。

从客户的视角构思未来的销售体验，创造出提升客户忠诚度的绝佳机遇。

但请注意：消费者的期望可不低。

着眼大局，但从小规模起步，逐步扩展开放的“无头”平台可以支持OEM从小规模起步，然后在整个车辆生命周期逐步扩展。

这种方法可扩展至多个流程、产品和服务、地域市场以及消费者细分群体。