德勤-2022零售力量与趋势展望-220805

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　　零售力量2022前言
　　2022年全球零售業在逆境中仍成長，面對疫情與需求刺激，促使企業朝向永續發展
　　疫情蔓延已經來到第三年，即便COVID-19的危機仍持續甚至變種病毒接踵而來，在這段期間下政府與企業已經開始學習如何與病毒共存，透過疫苗施打普及與疫情控制逐漸成熟，雖經歷變動，但在這段時間受到控制的疫情與民眾的適應使長期而言受到的通膨壓力有望減緩，企業轉型也使全球主要經濟體也有機會以穩健速度成長，因此零售業者對產業前景仍抱持樂觀態度。
　　實體業者受到疫情重創也因此線上商機順勢崛起，民眾消費行為使產業模式也開始改變，在《2022零售力量與趨勢展望》報告中最值得注意是本年度十大零售企業中首次有中國大陸公司上榜，能夠有如此突出表現有賴於線上銷售的成長，京東商城線上營收佔其總營收87.4%，並擁有中國大陸電商規模最大的配送系統，讓公司能擠進前十寶座，而放眼全球近幾年不斷蟬聯全球最大零售業龍頭的沃爾瑪（Walmart），面對衝擊但2021年度營收成長卻能呈現正成長，最主要歸功於線上商務帶給公司高達79%的成長，以及在疫情期間對於全通路和物流配送的投資。另一方面，沃爾瑪也擴大服務面向；截至2021年度，沃爾瑪全球7,300間門市啟動到店取貨服務，5,200間門市提供送貨到府的機制。而亞馬遜（Amazon）藉疫情下的線上購物需求提升，帶動整體北美與跨國市場線上商店銷售額增加，營收成長率達到34.8%，維持第二，能夠看見數位轉型全通路、無接觸經濟和幕後店等多元化形式，想必在現今已成為零售業者提升競爭力的必備項目。
　　面對世界局勢詭譎多變，除了面臨今年烏俄衝突、COVID-19以及氣候變遷影響全球零售業者也開始擬定策略，期望在接踵而來挑戰中維持經濟下仍能夠帶給環境與社會反饋，在《2022零售力量與趨勢展望》報告中也提及，55%消費者在過去4周內曾購買永續性商品，也使企業更加重視「永續零售」，而近年來環境與社會議題使擁有責任感的消費者崛起，尤其千禧以及Z世代的年輕族群透過消費表現展現對永續的興趣，並期望企業能夠抱持同等的重視。我們也建議零售業者應以淨零排放做為目標發展永續策略，並減少資源的浪費和創造循環經濟作為整體經營策略核心，並且面對消費習慣從線下轉型到線上，零售業者高營收成長關鍵的原動力包含電子商務快速發展，在前50大的零售業營收成長率為18.7%與去年12.5%相比高出6.2%，能夠看見零售產業在多重衝擊下仍能打破重圍保持正成長，面對消費行為改變企業人才也應加速培育，因此新一代一線零售人員需要重視，在此環境下員工更重視個人價值與權益之下企業如何在面對辭職大潮能留住人才的同時保有多元共融更顯重要。
　　最後針對在地觀點兩篇文章中能夠看見疫情之下台灣也大幅改變消費行為，因整體營運規劃調整也使多家大型零售企業大幅異動，家樂福撤出台灣的行動也象徵零售勢力模式變動，面對到實體店家飽受衝擊線上商家卻能突破重圍，透過商業模式調整台灣零售業網路銷售金額已經連續兩年分別以20.3%及24.5%成長，為提高消費者對品牌的黏著度，未來零售業將發展以消費者為核心、大數據為基礎。展望零售業趨勢，為滿足消費者因疫情改變消費行為，業者應積極進行通路布局、數位革新、物流革新與經營永續策略，善用新科技與培養永續人才，同時善盡社會責任，期望透過《2022零售力量與趨勢展望》為產業帶來先新季度展望與目標。