东兴证券-传媒互联网行业：短视频平台完善电商保障体系，用户转化与复购有望不断提升-220620

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走势概览:本周（2022.6.13-2022.6.19），SW传媒板块指数上涨1.50%，上证指数上涨0.97%，恒生科技指数下跌3.59%，恒生中国企业指数下跌3.18%，恒生指数下跌3.35%，纳斯达克中国科技股指数下跌4.10%。

重点事件跟踪：抖音、快手电商年中购物节相关数据。

6月17日，快手电商发布《2022快手616消费趋势报告》。

数据显示，截止6月14日，在今年快手616实在购物节期间，信任购业务合计覆盖订单超4亿，超52万主播在大促期间为消费者提供至少一项信任购服务，超7400万消费者受到信任购保护。

报告显示，健康运动类和品质生活类产品成为年轻消费者新消费动向。

6月19日，抖音电商发布“2022抖音618好物节”数据报告。

报告显示，6月1日至18日，抖音电商直播总时长达4045万小时，挂购物车的短视频播放了1151亿次。

活动期间，该平台立足全域兴趣电商，助力广大商家复产增效。

据统计，抖音商城场景带动销量同比增长514%，搜索场景带动销量同比增长293%，参与活动的商家数量同比增长159%。

618期间，抖音电商举办了“非遗购物节”活动，推出了“守艺非遗”社会价值专区，携手超百位非遗传承人带货，整体销量同比增长了176%。

抖音电商618期间图书销售额同比增长达101%。

报告显示，618期间，平台内有396个品牌开启了“安心购”专场。

“安心购”权益组合已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万个售后订单通过该服务维权成功。

从“信任购”到“安心购”，短视频平台完善电商保障体系，有利于用户转化与复购。

快手“信任购”脱胎于2021年初快手推出的“小店信任卡”，即给予信誉良好的消费者七天无理由退货、退货补运费、退款不退货等权益；2021年11月，快手电商信任生态体系服务品牌“信任购”发布，所包含权益和适用范围也进行了升级。

抖音“安心购”最初上线于2021年抖音“818新潮好物节”，包含正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等9项服务，截至6月17日，平台三分之一的商家开通”安心购“权益组合，已为数亿用户提供了相应服务和保障，1500万售后订单通过“安心购”维权成功，用户满意度达91.52%。

我们认为，这些消费者权益保障措施的完善，规范了购物流程，利于增强消费者购买信心，驱动用户转化率与复购率提升，据快手数据，2021年“信任购”覆盖50亿订单，享受过“退款不退货”保障权益的消费者下单意愿增长超过20%，开通信任权益保障商家的店铺复购率提升了12%。

风险提示：监管政策变化，宏观经济大幅波动，行业增速不及预期，疫情反复对细分行业造成影响等。